天门公布2018年度消费维权十大典型案例，这些“坑”要小心……

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天门公布2018年度消费维权十大典型案例，这些“坑”要小心……

天门发布 2020-08-20

12日上午

市市场监督管理局、市消费者委员会

在天门新城举办

“3•15”国际消费者权益日纪念活动

现场公布

2018年度天门市消费维权十大典型案例

现身说法助力消费者维权

2018年度天门市消费维权

十大典型案例

烟花爆炸伤人工商维权获赔

【基本案情】2017年11月28日，消费者蒋某在干驿某烟花爆竹经销店购买烟花爆竹。由于引线燃烧过快，燃放时致使其家人鲁某英、鲁某兰各有一只耳朵耳膜严重穿孔。双方多次协商未果，请求工商部门维权。

【处理情况】2018年3月，干驿工商所接到投诉后，组织双方进行调解，最终达成一致协议：被投诉人赔偿鲁某英、鲁某兰两人医药费、误工费等共计27000元整。

装修陷阱坑人工商协调解围

【基本案情】2018年11月16日，消费者李女士称其于7月30日与天门某装饰公司签订装修合同，以全包施工形式对住房进行装修。在装修过程中，发现该公司未按合同约定的瓷砖品牌进行装修，与该公司多次协商未果。李女士认为受到了欺骗，请求工商部门维权。

【处理情况】经杨林工商所调解，双方最终达成一致：装饰公司一次性补偿李女士人民币33000元整。

购车强收续保押金工商介入成功退还

【基本案情】2017年10月，消费者卢先生在天门某4s店购买小汽车一辆，并在店内购买了保险，当时被扣留了2000元续保押金。2018年车辆保险到期后，卢先生自行续保。该店称不在本店购买保险，续保押金不予退还。2018年10月19日，卢先生向工商部门投诉。

【处理情况】经城郊工商所工作人员调解，4s店退还押金。

种子问题致减产红盾为农讨说法

【基本案情】2018年4月8日，种田大户汪先生在天门市某农资经销商处购买了52斤稻种。播种后稻谷在出苗阶段出现了长高苗、不结穗的情况。汪先生马上将问题向经销商进行了反映，对方承诺在稻谷成熟时根据情况赔偿。可等到稻谷成熟，汪先生再次找到经销商时，对方却又称要等稻谷完全收割后按平均减产量赔偿差额。万般无奈之下，汪先生于9月5日到城郊工商所进行投诉。

【处理情况】城郊工商所会同天门市农业执法大队组织调解。经过三次调解，双方最终达成一致协议：经销商一次性赔偿汪先生人民币6000元整。

电动汽车过户存疑惑工商奔赴异地解难题

【基本案情】易女士于2018年3月16日在天门市某汽车销售服务有限公司签订《新能源车转让协议》，购买一款价值5.7万元的四轮电动汽车，并约定买方承担上牌费用，汽车销售公司在36个月内免费协助办理过户业务。购车时，该汽车销售公司业务员口头承诺，协议签订后一个月内完成过户手续。交易成功后，易女士发现其购买的车辆所有人为襄阳某汽车服务有限公司，并非天门市某汽车销售服务有限公司，且该车并未在一个月内履行过户手续。遂于2018年7月向市工商局投诉。

【处理情况】市工商局专程赴襄阳开展了调查，2018年8月31日，经组织双方调解并达成协议：按照新能源汽车推广补贴资金发放的要求，累计行驶里程一万公里后，90个工作日内双方积极协调办理过户手续。

电视信号不佳商家顺延服务

【基本案情】何先生于2017年3月3日在天门某公司购买有线电视节目收视服务，开通后信号不好，无法正常收看节目。2017年底，该公司在何先生楼顶安装了一根外置天线后，问题才得以解决。何先生认为其购买的是全年服务，但实际将近8个月未享受正常服务，该公司应退还交纳的156元收视费。

【处理情况】经城南工商所调解，该公司无偿为何先生顺延半年的收视服务。

约定返券无期限商家“爽约”欲赖账

【基本案情】王女士投诉称天门某自助餐厅在开业期间承诺吃一餐送一餐，王女士消费后商家返券7张，商家承诺该券任何时候都可以使用，且餐券上也没有限定消费时间。2018年4月16日王女士到店消费时被告知券已失效。

【处理情况】城南工商所调查得知王女士反映情况属实。经调解，该自助餐厅负责人保证餐厅所发放的优惠券全部按照承诺兑现。

租车公司拖欠押金工商列入异常名录

【基本案情】2018年10月31日至11月20日，市工商局多次接到投诉，反映天门某汽车服务有限公司拖欠租车押金，且公司负责人失联，请求工商部门帮助维权。

【处理情况】2018年11月，市工商局在该汽车服务有限公司的2处办公地点张贴消费警示，明确指出该公司被消费者投诉较多，需谨慎选择。2019年2月市工商局按法定程序将该公司列入经营异常名录。

价格信息误导消费工商调解双方满意

【基本案情】2018年2月12日，陈女土在美团网上购买了一张某KTV优惠券，标称中包98元。当晚陈女士去消费，进包间一小时后，老板突然进去要求额外加收102元，双方争执不下。